Reaktionszeit (je nach Schweregrad / Severity-Level):
Severity-Level 1 - 4 Stunden (Mo.-Fr. 8-17 Uhr)
Severity-Level 2 - 8 Stunden (Mo.-Fr. 8-17 Uhr)
Severity-Level 3 - 12 Stunden (Mo.-Fr. 8-17 Uhr)
Support via:
Forum, Email, Telefon, Remote Support Sitzung*
*Der Standard Support Plan bietet Remote Support Sitzungen nur für Severity Level 1 Produktionsvorfälle
Installations-/Konfugurations-Untersützung**:
OS-Konfiguration für einen reibungslosen Betrieb von StarWind
Netzwerk-Performance-Tuning
Platten-Performance-Tuning
SAN-Solution-Konfiguration
**StarWind bietet keine Unterstützung für die Konfiguration von Client-Side-Hosts von Drittanbietern
Schweregrad / Severity-Level:
Severity 1: Jeder Vorfall, der durch StarWind-Software verursacht wurde, der die Funktionalität eines Produktionssystems verhindert und bei dem es keine Behelfslösung gibt.
Severity 2: Jeder Vorfall, der durch StarWind-Software verursacht wurde, der die Funktionalität eines Produktionssystems verhindert, bei dem es jedoch eine Behelfslösung gibt.
Severity 3: Jeder unkritische Vorfall, der durch StarWind-Software verursacht wurde, bei dem das Produktionssystem weiterhin funktioniert. Alle anderen Vorfälle, wie generelle Fragen werden als Severity 3 eingestuft.
