Dell-Herstellergarantie
INHALT
Übersicht der Garantiearten bei Dell
1. Dell Basic Warranty / Basic Hardware Services
2. Dell ProSupport
3. Dell ProSupport Plus – bis zu 90% weniger IT-Aufwand zum Beheben von Problemen
4. Dell ProSupport Mission Critical
Vergleich Basic Warranty, Pro Support und Pro Support Plus
Autor
Technischer Redakteur
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Mark Dorn
Serverhero erhält regelmäßig Kundenanfragen zu den Garantie- und Support-Optionen für Server, Speicher und Netzwerk bei Dell.
Wir haben eine allgemeine Übersicht erstellt, um diese Fragen zu beantworten.
Übersicht der Garantiearten bei Dell
Dell bietet für seine Kunden vier Supportoptionen mit zunehmendem Leistungsumfang an:
- Dell Basic Warranty / Basic Hardware Services
- Dell ProSupport
- Dell ProSupport Plus
- Dell ProSupport Mission Critical
1. Dell Basic Warranty / Basic Hardware Services
Support für Hardware-Reparaturen und -Austausch
Der Basic Service von Dell bietet zuverlässigen Support für kundenseitige Anforderungen an Hardware-Reparaturen und -Austausch. Kunden kooperieren mit Support-Profis vor Ort in von Dell benannten Call- und Reparaturzentren, die Reparaturen oder Austausch sowie Ersatzteile bereitstellen und die damit verbundenen Arbeiten durchführen.
Der Dell Basis-Garantieservice (Basic Warranty / Basic Hardware Services) umfasst:
- Zuverlässiger Support für Produkte in unkritischen privaten und Unternehmensanwendungen
- Telefonische Problemdiagnose mit Technik-Experten des Dell-Supports
- Vor-Ort-Support (On-Site) oder externer Support (Off-Site) in einem von Dell benannten und autorisierten Reparaturzentrum
Service-Highlights
- Technische Unterstützung per Telefon: Der Telefon-Support steht während der örtlichen Geschäftstage und -zeiten zur Verfügung, mit Ausnahme von Wochenenden und Feiertagen.
- Technische Unterstützung per E-Mail und Chat
- Ferndiagnose und Unterstützung bei Problemen: Zertifizierte Dell-Experten arbeiten mit den Kunden zusammen, um Hardware-Probleme zu lösen.
- Die Logistik ist abhängig vom jeweils erworbenen Service-Level und der lokalen Verfügbarkeit:
-
CIS: Carry-In-Service (Kundenversand):
Kunden geben ihr Gerät in einem von Dell benannten Reparaturzentrum ab und werden informiert, sobald es repariert ist, damit entsprechende Vorkehrungen für den Rückversand bzw. die eigene Abholung getroffen werden können. -
CAR: Collect-and-Return-Service (Abhol- und Rückholservice):
Ein Dell-Vertreter holt das Gerät ab und bringt es zu einem von Dell benannten Reparaturzentrum. Wenn die Reparatur abgeschlossen ist, wird das Gerät an den Kunden zurückgeschickt. -
Next Business Day Onsite Service After Remote Diagnosis (Vor-Ort-Service am nächsten Werktag nach Ferndiagnose):
Ein Servicetechniker kommt am nächsten Werktag zum Kunden vor Ort, um dessen Gerät nach der Ferndiagnose zu reparieren.
-
CIS: Carry-In-Service (Kundenversand):
-
Repair Center Services (Dienstleistungen des Reparaturzentrums; gilt für CIS und CAR):
Nach Eingang des Geräts in einem von Dell benannten Reparaturzentrum übernimmt ein von Dell autorisierter Vertreter den technischen Support für das ausgefallene Hardware-Produkt. Dazu gehört die Reparatur oder der Austausch von Komponenten oder der gesamten Einheit, falls erforderlich. Der Versicherungsschutz umfasst alle erforderlichen Teile, Materialien und Arbeitsstunden während der begrenzten Hardware-Garantiezeit des Geräts. -
Standard-Support während der Geschäftszeiten:
Die Servicezeiten eines Standard-Reparaturzentrums entsprechen den örtlichen Geschäftszeiten an fünf Werktagen pro Woche, ausgenommen davon sind gesetzliche lokale Feiertage.
2. Dell ProSupport
Für Kunden, die ihre Produktivität über den Dell Basis-Garantieservice (Basic Warranty / Basic Hardware Services) hinaus maximieren möchten, bietet Dell ProSupport eine konfigurierbare Auswahl professioneller Dienstleistungen, die zur Vereinfachung und Optimierung der IT-Umgebung auf der Grundlage der Anforderungen des jeweiligen Unternehmens entwickelt wurden.
- Proaktive Problemvermeidung, Fernüberwachung und Selbsthilfe-Funktionen (Self-Support) zur Maximierung der Produktivität
- Hardware- / Software-Fehlersuche und -diagnose für eine zentralisierte Supportlösung
- Maßgeschneiderte Service-Levels für Teile und Arbeitsaufwand von „nächster Werktag“ bis zur schnellen Reaktion innerhalb von „zwei Stunden“
- Expertise für spezialisierte Anwendungen und Technologien, wie z. B. Virtualisierung, Systemverwaltung und mehr
- Ein qualifizierter Dell-Experte, der die IT-Umgebung des Kunden bewertet, einen individuellen Support-Plan erstellt und die kritischen Anwendungen verwaltet
3. Dell ProSupport Plus – bis zu 90% weniger IT-Aufwand zum Beheben von Problemen
ProSupport Plus bietet Support für Unternehmen für eine verbesserte Leistung und Stabilität kritischer Systeme. Da ProSupport Plus intelligent auf individuelle IT-Umgebungen abgestimmt wird, bekommt der Kunde das für ihn wichtige Know-how. Mit ProSupport Plus können Probleme schnell gelöst und darüber hinaus auch im Vorfeld erkannt werden, bevor Folgen eintreten. Dadurch wird der Einsatz komplexer Technologien möglich, da Kunden während des gesamten Prozesses von den besten Ressourcen von Dell EMC unterstützt werden.
ProSupport Plus:
- Rund um die Uhr vorrangiger Zugang zu ProSupport-Experten, Ersatzteilversand und Kooperationspartner für eine schnelle Behebung von Hardware- und Softwareproblemen
- Designated Technology Service Manager (TSM) für Problemlösung und monatliches Reporting
- Vorausschauende Analyse mit SupportAssist und Secure Remote Services (ESRS) verhindert Probleme im Vorfeld und optimiert das System
- Beschleunigte Problemlösung durch proaktive Überwachung, Problemerkennung, Benachrichtigung und automatische Fallerstellung mit SupportAssist und Secure Remote Services (ESRS)
- Monatliche Überprüfungen und Empfehlungen (einschließlich Systemwartung, wenn erforderlich)
- Hypervisor, Software für die Betriebsumgebung und Support für das Betriebssystem
- Optional: Erledigung am nächsten Werktag oder Lieferung geschäftskritischer Ersatzteile bzw. Arbeitsleistung innerhalb von 4 Stunden
Proaktiver Support für kritische Systeme
Vorteile:
- Sicherheit: Dell EMC-Experten implementieren komplexe Technologien
- Leistungssteigerung und Stabilität: automatisierte, proaktive und vorausschauende Mitteilungen / Empfehlungen
- Optimierte Verfügbarkeit der Arbeitslast: SupportAssist und Secure Remote Services (ESRS) für automatischen Support
EXPERTEN:
- Designated Technology Service Manager (TSM)
- Vorrangiger Zugriff auf ProSupport Plus-Experten
- Kooperativer Support
EINBLICK:
- Vorausschauende und proaktive Erkennung von Problemen
- Überprüfungen inklusive Leistungsempfehlungen
- Vereinfachte Systemwartung dank Anleitung
KUNDENFREUNDLICHKEIT:
- Hypervisor, Software für die Betriebsumgebung und Support für das Betriebssystem
- Automatisierte Fallerstellung einschließlich Benachrichtigung
- Support bis zu 7 Jahre
(Die Verfügbarkeit und die Rahmenbedingungen von Dell EMC Services variieren je nach Region und Produkt. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Dell EMC-Verkaufsmitarbeiter.)
Vielfältige Anschlussmöglichkeiten
SupportAssist und Secure Remote Services (ESRS)
Probleme vermeiden und schneller beheben dank automatischem proaktiven und vorausschauenden Support. Fernüberwachung, automatisierte Fehlererkennung, Fallerstellung und Fehlerbehebung aus der Ferne machen manuelle Routinearbeiten überflüssig.
Einblick erhalten
MyService360
Mit personalisierten, datenbasierten Dashboards verwalten Kunden ihren Support, verbessern den Zustand ihrer globalen Umgebung, erhalten Einblicke und können so selbst aktiv werden und Zeit sparen.
TechDirect
Dieses flexible, zeitsparende Portal ermöglicht Produktivitätssteigerungen, da es den Support optimiert und die Technologieverwaltung, Mitarbeiterschulungen und die Unterstützung von Kundensystemen vereinfacht.
4. Dell ProSupport Mission Critical
Hierbei handelt es sich um eine zusätzliche Option für den Dell ProSupport, um den Ausfall geschäftswichtiger Prozesse („mission critical“) auf ein Minimum zu reduzieren.
Kunden können die Dringlichkeit in Kategorien von 2, 4 oder 8 Stunden wählen. In dem gewählten Zeitraum erfolgt die Entsendung von Ersatzteilen und/oder eines Technikers zum Kunden vor Ort, um dank des bewährten „Critical Situation Process“ (Verfahren in kritischen Situationen) schnellstmöglich wieder einsatzfähig zu sein.
Es gibt für Ereignisse und Fehlermeldungen bei Dell diese drei Schweregrade
1 = Kritisch, 2 = Warnung, 3 = Informativ
und diese fünf Kategorien:
• Systemintegrität:
Diese Kategorie betrifft alle Warnungen in Bezug auf Fehler der Hardware (z. B. Temperatur, Spannung und das Gerät selbst).
• Speicherzustand:
Diese Kategorie betrifft alle Warnungen in Bezug auf Fehler des Speichersubsystem (z. B. Controller, physische und virtuelle Laufwerke).
• Konfiguration:
Diese Kategorie betrifft alle Warnungen in Bezug auf Konfigurationsänderungen der Hardware, Firmware und Software (z. B. „PCI-e-Karte hinzugefügt oder entfernt“, „RAID-Konfiguration geändert“ und „iDRAC-Lizenz geändert“ etc.).
• Audit:
Diese Kategorie betrifft das Überwachungsprotokoll (z. B. Hinzufügen, Daten zur Benutzeranmeldung/-abmeldung, Kennwortauthentifizierungs-Fehler, Sitzungsinformationen, Stromstatus etc.).
• Aktualisierung:
Diese Kategorie betrifft Warnungen zu Firmware- bzw. Treiberaktualisierungen/-zurückstufungen. (Gilt nicht für Firmware-Inventar.)
Informationen zu diesen Ereignissen und Fehlern sind in den entsprechenden Referenzhandbüchern von Dell aufgeführt, z. B.:
Dell-Referenzhandbuch zu Ereignis- und Fehlermeldungen für EMC PowerEdge Gen14, Version 1.60:
Vergleich Basic Warranty, Pro Support und Pro Support Plus
In dieser Gegenüberstellung können Sie die Leistungsmerkmale der einzelnen Garantien in einer Ansicht vergleichen.
Gegenüberstellung der Dell-Garantiearten
Weitere Informationen erhalten Sie von ihren Dell EMC-Vertriebsmitarbeitern, auf Dell.com/ProSupport oder fragen Sie doch einfach uns – die Serverhero-Mitarbeiter*innen sind gern und jederzeit für Sie da!
Anfragen zu weiterführenden und allgemeinen Informationen können auch telefonisch bei Dell gestellt werden: 069 97927200.
Des Weiteren haben wir in unserer Rubrik „Wissen“ auch die Anleitung „Dell: Automatisierter technischer Support" erstellt, die Informationen zum Finden des geeigneten Dell-Supports bietet.
Unter „Wissen2Go“ finden Sie auch Informationen zu den Dell-Kontakten und die Anleitungen zur Installation von MS Windows ROK mit Hyper-V unter VMware auf Dell-Server sowie zur Installation von MS Windows ROK unter VMware auf Dell-Server.
Des Weiteren haben wir auch Steuer-Spartipps für Ihre IT-Anschaffungen und Informationen zur staatlichen Förderung von IT-Investitionen für Sie erstellt. Auch bei diesen Themen beraten wir jederzeit! Und falls Sie in einer Schule tätig sind, nutzen Sie unsere Beratung zu den Vorteilen des Digitalpakts der Bundesregierung! Informationen zu staatlichen Fördergeldern für Technologieinnovationen in Krankenhäusern finden Sie in unserer Übersicht Krankenhauszukunftsgesetz (KHZG) für die Digitalisierung von Krankenhäusern.
Wenn Fragen offen sind, können Sie sich jederzeit an uns wenden – per Telefon, E-Mail oder hier auf der Seite im persönlichen Kundenchat: Sie sprechen immer direkt mit unseren freundlichen Mitarbeiter*innen!
Für Ihren individuellen Wunsch-Server nutzen Sie ganz bequem den Server Konfigurator auf unserer Website: mit drei Klicks gelangen Sie zu Ihrer individuellen Konfiguration. Wenn Sie einen Server kaufen möchten oder andere Anschaffungen planen, sollten Sie auf jeden Fall nach unseren speziellen Konditionen fragen: Als einer der wenigen Anbieter in Deutschland sind wir von den großen Herstellern (Dell, Lenovo, Lancom, Supermicro, Aruba, HPE, Fujitsu etc.) mit Partner-Status zertifiziert und sind so in der Lage, Ihnen bis zu 40 Prozent Rabatt anzubieten!
Serverhero. Wir sind keine Verkäufer. Wir sind IT-Experten.
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