Übersicht der Garantiearten bei Dell

Dell bietet für seine Kunden verschiedene Supportoptionen mit unterschiedlichem Leistungsumfang an:

• Basic Hardware Service
• ProSupport
• ProSupport Plus

1. Basic Hardware Service

Support für Hardware-Reparaturen und -Austausch

Der Basic Hardware Service von Dell bietet grundlegenden Support für Hardware-Reparaturen und -Austausch. Kunden arbeiten mit Support-Profis in von Dell benannten Call- und Reparaturzentren zusammen, die Reparaturen oder Austausch sowie Ersatzteile bereitstellen und die damit verbundenen Arbeiten durchführen.

Der Basic Hardware Service umfasst:

• Telefonische Problemdiagnose mit Technik-Experten des Dell-Supports
• Vor-Ort-Support (On-Site) oder externer Support (Off-Site) in einem von Dell benannten und autorisierten Reparaturzentrum
• Zuverlässigen Support für Produkte in unkritischen privaten und Unternehmensanwendungen

Service-Highlights:

• Technische Unterstützung per Telefon: Während der örtlichen Geschäftszeiten (Mo-Fr, ausgenommen Feiertage)
• Ferndiagnose und Unterstützung bei Problemen: Zertifizierte Dell-Experten helfen bei Hardware-Problemen
• Unterschiedliche Service-Level:
  • Carry-In-Service (CIS): Kunden geben ihr Gerät in einem von Dell benannten Reparaturzentrum ab.
  • Collect-and-Return-Service (CAR): Ein Dell-Vertreter holt das Gerät ab und bringt es ins Reparaturzentrum.
  • Next Business Day Onsite Service: Ein Techniker kommt am nächsten Werktag zur Reparatur vor Ort.

2. ProSupport

ProSupport bietet erweiterte Unterstützung für Unternehmen, die ihre IT-Verfügbarkeit maximieren möchten.

ProSupport umfasst:

• Rund-um-die-Uhr-Zugang zu Dell-Experten
• Hardware- und Software-Support inklusive Fehlersuche
• Vor-Ort-Service mit schneller Reaktionszeit
• Proaktive Problemerkennung mit SupportAssist-Technologie
• Zugriff auf spezialisierte Dell-Experten für Virtualisierung, Systemverwaltung und mehr

3. ProSupport Plus

ProSupport Plus bietet einen Premium-Support mit intelligenten Analysen und vorausschauender Wartung.

ProSupport Plus beinhaltet:

• Rund um die Uhr vorrangiger Support: Hardware- und Software-Support mit bevorzugtem Zugriff auf Dell-Experten
• Automatisierte Fehlererkennung: Mit SupportAssist und Secure Remote Services (ESRS)
• Monatliche Systemanalysen: Bewertung und Empfehlungen durch einen Technology Service Manager (TSM)
• Optionale Reaktionszeiten: Ersatzteilversand am nächsten Werktag oder in dringenden Fällen innerhalb von 4 Stunden
• Hypervisor, Betriebssystem- und Software-Support

Vergleich der Dell-Supportoptionen

Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Dell EMC-Vertriebsmitarbeiter oder direkt auf Dell.com/ProSupport.