[1] erfordert die Installation der virtuellen XClarity Appliance von Lenovo für die Verwaltung der IT-Infrastruktur

4.1. Premier Foundation

Für Basis-System:

• Premier-Support
• Basisgarantieverlängerung auf 3 bis 5 Jahre (Service vor Ort am nächsten Werktag während der normalen Geschäftszeiten)

→ Für erweiterten Schutz kann auch Premier Foundation mit diesen Service-Optionen auf bis zu 5 Jahre verlängert werden:

• Basis-Services zur Hardware-Installation
• Enterprise Server Software Support
• YourDrive YourData (Einbehalten der Festplatte)

4.2. Premier Essential

Umfasst die Leistungen von Premier Foundation und bietet eine höhere Verfügbarkeit:

• Premier Foundation
• Reaktionszeit von 4 Stunden (verfügbar rund um die Uhr): 24x7x4
• YourDrive YourData (Einbehalten der Festplatte)
   

Dies kann mit diesen Service-Optionen auf bis zu 5 Jahre verlängert werden:

• Basis-Services zur Hardware-Installation
• Zugesicherter Reparaturservice innerhalb von 24 Stunden
• Enterprise Server Software Support

4.3. Premier Advanced

Umfasst Premier Essential und Reparaturen innerhalb von 6 Stunden (für unternehmenskritische Anwendungen und Workloads):

• Premier Essential
• Zugesicherter Reparaturservice innerhalb von 24 Stunden
• Garantieverlängerung auf 3 bis 5 Jahre
• YourDrive YourData (Einbehalten der Festplatte)

→ Eine größere Effizienz bieten diese zusätzlichen Service-Optionen:

• Basis-Services zur Hardware-Installation
• Zugesicherte Servicereparatur für 6 Stunden
• Enterprise Server Software Support

5. Die vier Service-Optionen
Basic Hardware Installation, Enterprise Server Software Support, YourDrive YourData, Committed Service Repair

Im Folgenden werden die vier Service-Optionen Basic Hardware Installation, Enterprise Server Software Support, YourDrive YourData und Committed Service Repair von Lenovo im Detail erklärt.

5.1. Basic Hardware Installation (grundlegende Hardwareinstallation)

Es folgen Erläuterungen zu Vorbereitung, Installation, Funktionsprüfung und Einschränkungen für die Installation neuer Hardware.

Vorbereitung

Durch die Zusammenarbeit mit dem Kunden kommt der Techniker gut vorbereitet beim Kunden an und erledigt die Aufgabe mit minimaler Unterbrechung des Geschäftsbetriebs. Eine Checkliste vor der Installation dient Kunden als Leitfaden, um sicherzustellen, dass sie alle Hardware-Vorbereitungen abgeschlossen haben und die Hardware problemlos installiert werden kann.

Dies sollte vom Kunden vorbereitet werden:

• Sicherung der Daten, die für die Migration auf die neue Hardware benötigt werden
• Sicherstellen, dass die neue Hardware vorhanden  und verfügbar ist
• Bereitstellen von Stromversorgung, Netzwerkanschluss, Racks, Kabeln und anderen notwendigen Teilen
• Benennen eines Ansprechpartners, der zur Verfügung steht und in der Lage ist, den Techniker bei Zugang, Genehmigungen, IP-Adressen usw. zu unterstützen.
• Bereitstellen eines sicheren Arbeitsbereichs und der nötigen Zugänge für den Techniker

Wenn dies erledigt wurde und alles für die Installation bereit ist, vereinbart Lenovo mit dem Kunden einen Termin, um die Checkliste durchzugehen, alle Fragen zum Prozess zu beantworten und einen geeigneten Zeitpunkt für die Installation der Hardware zu vereinbaren.

Installation

Kunden können sich darauf verlassen, dass der Experte auch die End-to-End-Umsetzung der Installation übernimmt:

• Auspacken des Produkts einschließlich Prüfung auf Beschädigungen
• Installation des Produkts gemäß der zugehörigen Dokumentation
• Physisches Anschließen und Einschalten der Hardware
• Firmware- und BIOS-Prüfung und ggf. Aktualisierung auf den neuesten Stand
• Sachgerechte Entsorgung aller Verpackungsmaterialien an Ihrem Standort
• Rack-Installation von Lenovo-Geräten oder von Geräten, die von Lenovo unterstützt werden

Funktionsprüfung

Alle Systeme werden gründlich getestet, um den Betrieb vollständig sicherzustellen. Anschließend ist die neue Hardware für die Installation Ihrer Software bereit.

Einschränkungen

Dieser Service ist für Unternehmensanwendungen vorgesehen und unterliegt Einschränkungen:

• Verfügbarkeit: Dieser Service steht nur an bestimmten Standorten zur Verfügung. Kunden können sich an Serverhero wenden, um nähere Informationen zur Verfügbarkeit zu erhalten
• Fehlerbehebung und Lösungen für Probleme, die während der Installation auftreten, sofern sie nicht durch die Lenovo-Garantie oder den Lenovo-Support-Vertrag abgedeckt sind
• Entwurf oder Rekonfiguration von Rechenzentren
• Neukonfiguration von Herstellerkonfigurationen
• Installation von Software-Produkten / Daten
• Anbindung an das Netzwerk (keine Installation von Firmware)
• Fehlerbehebung im WAN (Wide Area Network) und LAN (Local Area Network)
• Umzug von Hardware an den Installationsort

5.2 Enterprise Server Software Support

Dies ist ein umfassender Support aus einer Hand für eine breite Palette von Server-Betriebssystemen und Microsoft-Serveranwendungen.

Der Enterprise Server Software Support von Lenovo umfasst:

• Problemlösung, Fehlerbehebung, Unterstützung bei der Dokumentation und viele andere häufig auftretende Fragen, die nach einem einzigen Anruf vom persönlichen Kunden-Ansprechpartner gelöst werden
• 24x7-Verfügbarkeit für kritische Probleme + unbegrenzte Anrufe zur Lösung unkritischer Vorfälle ohne zusätzliche Kosten[1]
• Unterstützung bei der Fehlerbehebung für den gesamten Server-Software-Stack
• Unterstützung für Serverbetriebssysteme von Microsoft, Red Hat, SUSE und VMware sowie Microsoft-Serveranwendungen oder für Betriebssysteme und Anwendungen gleichermaßen
• Fehlerbehebung und Antworten zu diagnostischen Fragen, behandelten Produktkompatibilitäts- und Interoperabilitätsproblemen, gefundenen Problemursachen, an Anbietern gemeldeten Softwarefehlern und mehr
• Hardware-Unterstützung für System-x-Server
• Lösung von Hardware-Problemen, die nicht von der Garantie abgedeckt sind; Informationen zur richtigen Dokumentation und Publikationen zur Behebung von Serviceinformationen zu bekannten Mängeln; Weiterleitung an ein Hardware-Support-Callcenter, falls erforderlich;