HPE Garantie: Leistungen, CSR, Vor-Ort-Service und Laufzeit

Jeder HPE-Server bringt ab Werk eine Herstellergarantie mit. Sie deckt Material- und Fertigungsfehler ab, ist aber keine einheitliche Leistung: Je nach Produkt und Garantieart tauschen Sie Teile selbst, bekommen nur das Ersatzteil gestellt oder einen Techniker vor Ort. Welche Variante gilt, entscheidet darüber, wie lange Ihr System im Fehlerfall steht.

Diese Seite erklärt die vier Garantie-Varianten, ihre Bedingungen und Fristen. Welche für Ihr Gerät gilt, zeigt der HPE Garantiestatus anhand der Seriennummer.

Die vier Garantie-Varianten im Überblick

Variante	Wer repariert	Wer zahlt was	Typische Dauer
Customer Self Repair (CSR)	Sie selbst	HPE trägt Hin- und Rückversand	Ersatzteil i.d.R. am nächsten Werktag
Parts-Only	Sie oder ein Dienstleister	Teile kostenlos, Arbeitszeit und Transport nicht	abhängig vom Dienstleister
Austausch ganzer Einheiten	Sie tauschen das Gerät	HPE trägt Liefer- und Versicherungskosten	Ersatzeinheit sofort nach Diagnose
Vor-Ort-Garantie	HPE-Techniker	im Garantieumfang enthalten	Mo–Fr 08–17 Uhr, Umkreis 50 km

Customer Self Repair: Teile selbst tauschen

Viele HPE-Komponenten sind als CSR-Teile ausgelegt, also für den Tausch ohne Techniker konstruiert. Das verkürzt die Ausfallzeit, weil niemand anreisen muss. Ob eine CSR-Reparatur möglich ist, ergibt die Diagnose bei HPE.

HPE unterscheidet zwei Kategorien, und der Unterschied kostet im Zweifel Geld:

Kategorie	Was passiert	Wenn Sie trotzdem einen Techniker wollen
Obligatorische Kundenreparatur	Sie erhalten das CSR-Teil und tauschen es selbst	Sie tragen Reise- und Arbeitskosten des HPE-Mitarbeiters
Optionale Kundenreparatur	Sie erhalten das CSR-Teil und können selbst tauschen	je nach Garantieart fallen keine Fahrt- und Arbeitskosten an

Lieferung und Rücksendung

CSR-Ersatzteile gehen grundsätzlich zum nächsten Werktag raus, abhängig von Verfügbarkeit und Entfernung.
Lieferung am selben Tag oder binnen vier Stunden ist möglich, entfernungsabhängig und gebührenpflichtig.
HPE teilt mit, ob das defekte Teil zurück muss oder bei Ihnen bleiben kann.
Rückversand in der Originalverpackung samt Dokumentation, Frist in der Regel fünf Tage.
Bei Reparatur durch Sie übernimmt HPE alle Liefer- und Rücksendekosten und wählt die Versandart.

Achtung bei der Rücksendefrist: Geht das defekte Teil nicht fristgerecht zurück, stellt HPE Ihnen das zugesendete Ersatzteil in Rechnung. Telefonische Unterstützung beim Tausch gibt es über das Technical Support Center.

Parts-Only: Teile kostenlos, Arbeit nicht

Beim Parts-Only-Garantieservice stellt HPE die Ersatzteile kostenlos zur Verfügung. Die Reparatur selbst zahlen Sie: Arbeitszeit und Transport sind nicht enthalten. Wer keinen eigenen Technikerstamm hat, rechnet hier mit Zusatzkosten, die in der Garantie nicht sichtbar sind.

Austausch ganzer Einheiten

Diese erweiterte Variante tauscht nicht das Bauteil, sondern das Gerät. Sobald das Produkt als defekt diagnostiziert ist, erhalten Sie sofort eine Ersatzeinheit.

Die defekte Einheit geht in der Verpackung der Ersatzeinheit zurück, in der Regel innerhalb von fünf Tagen nach deren Eingang. Liefer- und Versicherungskosten trägt HPE. Behalten Sie das defekte Gerät, müssen Sie die Ersatzeinheit bezahlen.

Vor-Ort-Garantie: Bedingungen und Grenzen

Bei der Vor-Ort-Garantie entscheidet HPE nach eigenem Ermessen, wie ein Defekt behoben wird. Drei Wege stehen zur Auswahl:

Remote-Support
CSR-Ersatzteil
Techniker vor Ort

Ein Anspruch auf einen Techniker besteht also nicht automatisch. Reparaturen vor Ort laufen zu den normalen Geschäftszeiten, üblicherweise montags bis freitags von 08:00 bis 17:00 Uhr, sofern für das Produkt nichts anderes vereinbart ist.

Der Servicebereich endet bei etwa 50 Kilometern. Liegt Ihr Standort weiter entfernt, kann die Reaktion länger dauern und es können zusätzliche Gebühren anfallen. Für Standorte abseits der Ballungsräume ist das der Punkt, an dem die Standardgarantie rechnerisch nicht mehr reicht.

Was Sie am Standort sicherstellen müssen

Diese Bedingungen gelten für jede Vor-Ort-Reparatur:

Eine autorisierte Person ist vor Ort erreichbar.
Steht das System in einer potenziell gesundheits- oder sicherheitsgefährdenden Umgebung, wurde HPE vorab informiert.
HPE-Mitarbeiter erhalten freien und gesicherten Zugang zu allen Einrichtungen, Informationen und Systemen, die für die Reparatur nötig sind.
Herstellerbeschriftungen, insbesondere Seriennummern, sind zugänglich und lesbar.
Die Umgebung entspricht den Produktspezifikationen und unterstützten Konfigurationen.

Wo die Herstellergarantie endet

Die Werksgarantie deckt den Defekt ab, nicht die Geschwindigkeit. Sie garantiert weder eine feste Reaktionszeit noch Service außerhalb der Geschäftszeiten, und ab 50 Kilometern Entfernung wird sie unbestimmt. Für Systeme, deren Ausfall den Betrieb stoppt, ist das zu wenig.

Genau hier setzen die Servicepakete an: Ein HPE Care Pack legt die Reaktionszeit vertraglich fest, vom nächsten Arbeitstag bis zu sechs Stunden Call-to-Repair rund um die Uhr. Die Pakete für Ihr Modell stehen in der Übersicht HPE Care Packs kaufen.

Häufige Fragen zur HPE-Garantie

Wie finde ich heraus, welche Garantie für meinen Server gilt?

Über die Seriennummer. Der HPE Garantiestatus zeigt Garantieart, Laufzeit und Ablaufdatum an.

Wann beginnt der Garantiezeitraum?

Mit dem Datum des Kaufbelegs, sofern schriftlich nichts anderes vereinbart wurde. Laufzeit und Art unterscheiden sich je nach Produktgeneration erheblich: ein Jahr oder drei Jahre, Teile oder Teile und Vor-Ort-Arbeit, Reaktion am nächsten Arbeitstag oder binnen mehrerer Werktage.

Muss ich das defekte Teil immer zurückschicken?

Nein. HPE teilt bei der Ersatzteillieferung mit, ob das defekte Teil zurück muss oder bleiben kann. Ist eine Rücksendung gefordert und erfolgt sie nicht innerhalb der Frist von in der Regel fünf Tagen, wird das Ersatzteil berechnet.

Kostet mich der CSR-Tausch etwas?

Das Teil und der Versand in beide Richtungen nicht. Kosten entstehen erst, wenn Sie bei einer obligatorischen Kundenreparatur trotzdem einen HPE-Techniker anfordern. Dann tragen Sie dessen Reise- und Arbeitskosten.

Gilt die Vor-Ort-Garantie auch nachts und am Wochenende?

Nein. Standard sind die normalen Geschäftszeiten, üblicherweise Mo–Fr 08–17 Uhr. Rund-um-die-Uhr-Abdeckung gibt es nur über ein Care Pack mit 24x7-Service.

Wie erreiche ich den HPE-Support im Garantiefall?

Halten Sie Seriennummer, Modellbezeichnung und Modellnummer bereit. Die Wege zum Hersteller stehen unter HPE Support kontaktieren.