HPE-Kontakte – Vertrieb, Support, Partner, Standorte

Wer bei HPE anruft, landet je nach Anliegen bei einer anderen Stelle. Diese Seite sammelt die Nummern, die Wege und die Angaben, die Sie dafür bereithalten sollten — und sagt, was zu tun ist, wenn HPE nicht zuständig ist.

Telefonnummern auf einen Blick

Für andere Länder führt HPE ein Verzeichnis weltweiter Telefonnummern. Fax Deutschland: +49 7031 9858623.

Online: Support Center, Supportfall, Partnersuche

Im Support Center suchen Sie am schnellsten über Produktname oder Artikelnummer. Für Vertragsdaten und Garantien brauchen Sie einen HPE-Account.

Im Garantiefall: der Weg zum Support

Zeigt Ihr Produkt innerhalb des Garantiezeitraums eine Störung, die sich mit der Produktdokumentation nicht beheben lässt, führt dieser Weg zum Ziel:

1. Online prüfen. Treiber, Handbücher, Ersatzteile und bekannte Lösungen stehen im Support Center.
2. Zuständigen Support Provider ermitteln. Über dieselbe Seite finden Sie den nächstgelegenen.
3. Anrufen, mit den richtigen Angaben zur Hand. Ohne sie wird das Gespräch zur Rückfrageschleife.

Das sollten Sie bereithalten

• Seriennummer, Modellbezeichnung und Modellnummer des Produkts
• Die genauen Fehlermeldungen, möglichst im Wortlaut
• Verbaute Zusatzoptionen
• Das eingesetzte Betriebssystem
• Beteiligte Hardware oder Software von Drittanbietern
• Ihre konkreten Detailfragen

Wenn HPE nicht zuständig ist

Nicht jeder Anruf endet mit einem Technikertermin. HPE verweist Sie weiter oder lehnt ab, wenn einer dieser Punkte zutrifft:

• Die Garantie ist abgelaufen. Dann gibt es Support nur noch kostenpflichtig oder über ein HPE Care Pack, das sich auch nachträglich abschließen lässt.
• Das Care Pack ist nicht aktiviert. Gekauft heißt nicht registriert — die Aktivierung ist ein eigener Schritt.
• Das System ist über einen Partner gekauft. Dann ist der Händler erste Anlaufstelle, nicht HPE.
• Es geht um Drittanbieter-Komponenten. Fremde Datenträger oder Netzwerkkarten fallen nicht unter die HPE-Garantie.

In allen vier Fällen sind wir der schnellere Weg: Wir prüfen den Garantiestatus, klären die Zuständigkeit und sagen Ihnen, ob sich ein Care Pack noch lohnt. beratung@serverhero.de oder +49 2234 2196 750.

HPE-Standorte in Deutschland