Übersicht der Kontaktmöglichkeiten von Lenovo

Lenovo – Support und Kontakt

Kunden, die bei Serverhero ein Lenovo-Produkt erworben haben, wollen natürlich auch wissen, wie sie im Fall von Problemen oder Supportanfragen vorgehen bzw. wo sie den richtigen bzw. „ihren“ Kontakt bei Lenovo finden.

Daher haben wir eine allgemeine Information erstellt, mit der sich unsere Kunden beim Lenovo Service besser zurechtfinden können.

1. Kontaktinformationen für PC-, Tablet- und Smart-Geräte-Kunden

Auf der Lenovo-Website werden diverse Kontaktinformationen für PC-, Tablet- und Smart-Geräte-Kunden bereitgestellt. Diese sind unterteilt in „Beratung und Bestellung“, „Kundenservice-Anfragen“ und „Technischer Support“.

2. Beratung und Bestellung

Unter der Telefonnummer 0711 – 65690807 erhalten Kunden montags bis donnerstags von 09:00 bis 18:00 Uhr sowie freitags von 09:00 bis 16:00 Uhr telefonische Hilfe zu Bestellungen.
Außerdem ist ein Link angegeben, über den Kunden zum Chat mit Lenovo-Vertriebsexperten gelangen, der ebenfalls montags bis donnerstags von 09:00 bis 18:00 Uhr sowie freitags von 09:00 bis 16:00 Uhr zur Verfügung steht.

3. Kundenservice-Anfragen

Hier finden PC-, Tablet- und Smart-Geräte-Kunden montags bis donnerstags von 09:00 bis 19:00 Uhr unter der Telefonnummer 0221 – 370 50 208 Hilfe bei Fragen zu aktuellen Bestellungen. Des Weiteren sind ein Link zu einem E-Mail-Kontaktformular sowie Links zu einem Bestellungen-FAQ und zum Bestellstatus bzw. zur Rechnung angegeben.

4. Technischer Support

Unter der Festnetznummer 0201 – 220 99 888 können Kunden montags bis donnerstags von 08:00 bis 18:00 Uhr Support-Mitarbeiter kontaktieren und anhand der bereitgestellten Links nach Ersatzeilen suchen, Treiber und Software herunterladen, Lösungen finden und auf Garantien zugreifen.

5. Kontaktinformationen für Server, Storage und Netzwerk

Unter dem Bereich „Technischer Support“ sind die o.a. Links aufgeführt:

Link zu Support-Kontakten (Lenovo)

Dort befindet sich unten rechts der Link „Support-Kontakte anzeigen“:

Link zum Support (Lenovo)

Auf den Link klicken. Kunden gelangen zum Technischen Support für Rechenzentrum- bzw. Server-, Storage- und Netzwerkprodukte.

Die Seite https://pcsupport.lenovo.com/de/de/supportphonelist wird geöffnet und ein kleineres Fenster öffnet sich im Vordergrund, in dem Kunden die Seriennummer (bzw. den Produktnamen oder Gerätetypen) eingeben, um den geeigneten Supportkontakt zu finden.

Eingabe der Seriennummer (Lenovo)

Nach Eingabe der Seriennummer (bzw. des Produktnamens oder des Gerätetypen) öffnet sich durch Klick auf die Lupe  (oder Drücken der Taste „Enter“) ein kleines Dialogfenster:

Identifikation der Seriennummer (Lenovo)

Auf „Ja“ klicken. Die folgende Produktinformation einschließlich der Garantie (wenn vorhanden) wird angezeigt:

Produkt- und Garantieinformationen und Kontakt-Button (Lenovo)

Durch Klick auf „Garantieinformationen anzeigen“ erfahren Kunden alle Einzelheiten zur Produktgarantie:

Details der Lenovo-Garantie (Lenovo)

Um die zugehörigen Support-Kontakte zu erfahren, auf „Kontaktieren Sie uns“ klicken (s. oben):

Diese Seite wird geöffnet:

Kontaktoptionen (Lenovo)

Auf dieser Seite stehen vier Optionen zur Auswahl:

1. Lenovo-Forum
2. Lenovo-Support-Pläne
3. Support-Telefonliste
4. Serviceanfrage

Diese vier Optionen werden im Folgenden erläutert.

5.1. Lenovo-Forum

Auf „Kontaktieren Sie unser Lenovo-Forum“ klicken. Eine Seite mit diversen Forumsbeiträgen der Lenovo Community zu unterschiedlichen interessanten Themen wird angezeigt. Die Sprache kann ausgewählt werden (voreingestellt ist Englisch).

Englische Forumsseite:

Englische Forumsseite (Lenovo)

Deutsche Forumsseite:

Deutsche Forumsseite (Lenovo)

Kunden können hier zu ihrer Fragestellung den passenden Forumsbeitrag auswählen oder die anderen drei Optionen ausprobieren.

5.2. Lenovo-Support-Pläne

Auf „Lenovo Support Pläne“ klicken. Eine Seite „Wissensdatenbank & Leitfäden“ wird angezeigt. Dort finden Kunden eine Art Anleitung zum Auffinden der richtigen Informationen, u. a. zu AGB, Garantie, Support, etc.

Wissensdatenbank (Lenovo)

Wenn die benötigten Informationen hier nicht gefunden werden, haben Kunden noch die Optionen des telefonischen Kontakts und der Serviceanfrage.

5.3. Support Telefonliste

Auf „Support Telefonliste“ klicken. Eine Seite „DCG[1] Support Telefonliste“ mit dem für das spezifische Produkt geltenden Telefon-Supportkontakt wird angezeigt.

Telefonliste des DCG Supports (Lenovo)